CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Áp dụng cho các sản phẩm camera do Camera One cung cấp
1. Thời gian bảo hành
• Tất cả sản phẩm camera được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng (dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành). Đối với gói bảo hành tận nơi 12 tháng nếu khách hàng mua kèm.
• Các phụ kiện đi kèm (adapter, cáp kết nối,…) được bảo hành 6 tháng.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm có tem bảo hành và phiếu bảo hành từ Camera One.
• Hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
3. Các trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm không được bảo hành hoặc phát sinh phí sửa chữa trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực (rơi, va đập, cháy nổ,…).
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc điều kiện môi trường không phù hợp (nhiệt độ, độ ẩm, nguồn điện không ổn định,…).
• Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không phải Camera One.
• Tem bảo hành hoặc số serial bị rách, mất, hoặc sửa đổi.
4. Quy trình bảo hành
• Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 0931 893 151 hoặc email: ceocameraone@gmail.com để được hướng dẫn.
• Mang sản phẩm và phiếu bảo hành đến trung tâm bảo hành của Camera One hoặc gửi qua đường bưu điện (khách hàng chịu phí vận chuyển).
• Thời gian xử lý bảo hành: 1-2 ngày đối với gói bảo hành tận nơi và 5-7 ngày làm việc đối với bảo hành tại công ty kể từ khi nhận sản phẩm (không tính thời gian vận chuyển).
5. Cam kết của Camera One
• Đảm bảo sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm trong thời gian sớm nhất.
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua hotline và email.